Politique de Remboursement et de Retour pour Umoja Book Market (Kinshasa)
Date d’entrée en vigueur : immediately
Plateforme : www.umojabook.com (« UmojaBook », « nous », « notre »)
Région applicable : Ville de Kinshasa, République Démocratique du Congo uniquement.
Mode de paiement : Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD) uniquement.
1. La règle du « Pas de remboursement pour changement d’avis » (Standard de Kinshasa)
Parce que nous fonctionnons uniquement en Paiement à la livraison (COD) , vous inspectez physiquement le produit avant de payer.
- Vous ne payez qu’après avoir accepté le produit.
- Par conséquent, Umoja Book n’offre pas de remboursement simplement parce que vous avez changé d’avis, trouvé un prix moins cher ailleurs, ou ne voulez plus de l’article.
- Action requise : Avant de remettre l’argent liquide au livreur ou au caissier du point de relais, inspectez soigneusement l’article.
2. Quand vous êtes ÉLIGIBLE à un retour et un remboursement
Vous pouvez retourner un article (et récupérer votre argent) uniquement dans les situations suivantes :
A. Produit endommagé ou défectueux
Si le produit est physiquement cassé, manque de pièces, ou ne fonctionne pas correctement à la livraison.
- Délai : Vous devez signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison.
- Preuve : Vous devez prendre une photo ou une vidéo du défaut avant de donner l’argent au livreur.
B. Mauvaise article livré
Si le livreur vous donne un produit différent de celui que vous avez commandé sur Umoja Book (ex: vous avez commandé une chemise rouge, mais vous recevez une bleue).
- Solution : Refusez la livraison immédiatement. Ne payez pas.
C. Produits périmés ou dangereux (Alimentation / Pharmacie)
Si vous commandez de la nourriture, des médicaments ou des cosmétiques et qu’ils sont périmés ou que les sceaux de sécurité sont brisés.
- Remboursement : 100% du montant.
3. La procédure de retour (Comment récupérer votre argent)
Étant donné que vous avez payé en espèces, obtenir un remboursement est une procédure physique.
Étape 1 : Ne détruisez pas l’article. Gardez l’emballage d’origine et le reçu (si le livreur vous en a donné un).
Étape 2 : Contactez le support Umoja Book dans les 24 heures.
- WhatsApp : [Insérer votre numéro local]
- Email : retours@umojabook.com
- Objet du message : DEMANDE DE RETOUR – Kinshasa – Commande N°[Numéro de commande]
Étape 3 : Retournez l’article.
- Pour la Livraison à domicile : Le livreur viendra à votre adresse pour récupérer l’article. Ne donnez l’article à personne sans un badge officiel Umoja Book.
- Pour le Point de Relais : Vous devez rapporter l’article au même point de relais où vous l’avez récupéré.
Étape 4 : Recevez votre remboursement.
- Remboursement en espèces : Vous recevrez votre argent en main propre par le livreur (pour les retours à domicile) ou directement par le gérant du point de relais (pour les retours en magasin) dans les 48 heures suivant la vérification de l’article.
4. Frais de livraison et de retrait – Sont-ils remboursables ?
| Type de frais | Annulation avant expédition | Retour pour produit endommagé | Refus de livraison (« changement d’avis ») |
| Frais de Livraison à domicile | Non facturés (vous n’avez pas encore payé) | Remboursés intégralement (la faute vient du vendeur) | Non remboursés (le livreur s’est déplacé pour vous) |
| Frais de retrait au Point de Relais | Non facturés | Remboursés intégralement | Non remboursés |
Important pour Kinshasa : Si vous commandez un produit mais ne vous présentez pas au Point de Relais pour le récupérer, vous serez blacklisté d’UmojaBook après 3 infractions. Le commerçant local perd du temps à vous attendre.
5. Articles non remboursables (Règles locales de Kinshasa)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, vous ne pouvez pas retourner les articles suivants, même si vous « changez d’avis » :
- Sous-vêtements (lingerie, caleçons, chaussettes).
- Nourriture/boissons ouvertes (vous ne pouvez pas retourner un paquet à moitié mangé).
- Biens personnalisés (meubles fabriqués sur mesure ou vêtements ajustés spécifiquement pour vous).
- Biens numériques (cartes cadeaux, billets d’événements en ligne).
6. Commerçants partenaires (Entreprises locales de Kinshasa)
Umoja Book travaille avec des commerçants locaux à Kinshasa (ex: magasins à Ngaliema, Limete, Gombe, etc.).
- Nous sommes le facilitateur. Umoja Book met en relation l’acheteur et le commerçant.
- Mais nous appliquons le remboursement. Si un commerçant local refuse de vous rembourser un article endommagé, Umoja Book bannira ce commerçant de notre plateforme. Vous recevrez quand même votre remboursement directement de notre part.
7. Comment éviter les problèmes (Meilleures pratiques pour le COD)
- Ouvrez le carton avant de payer. Le livreur est tenu de vous laisser vérifier l’article.
- Comptez votre monnaie. Les livreurs transportent de la petite monnaie. Essayez de payer avec le montant exact si possible.
- Gardez le numéro de téléphone du livreur jusqu’à ce que vous ayez confirmé que le produit fonctionne correctement.
8. Litiges (si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision)
Si vous pensez que nous avons refusé votre remboursement à tort :
- Envoyez une réclamation à legal@umojabook.com avec votre numéro de commande.
- Nous examinerons votre dossier dans les 5 jours ouvrables.
- Si le litige n’est toujours pas résolu, vous pouvez déposer une plainte auprès du Ministère du Commerce (Direction de la Concurrence et de la Consommation) à Kinshasa.
